Catálogo de Serviços MDP (Maestro Data Platform)

Versão para o cliente

Este documento descreve o que o MDP entrega, com que nível de serviço e sob quais compromissos de privacidade. Ele é escrito em linguagem de compromisso: o que está aqui, o MDP sustenta. O que ainda não é sustentável está declarado como fora de escopo ou como pendente de definição, e não como promessa.

1. O que é o MDP

O MDP é uma plataforma de gestão e valorização de dados de atletas de futebol de base. Ele organiza, em um único lugar, o perfil do atleta, a avaliação física, o acompanhamento de bem-estar, a evolução ao longo do tempo, a operação do centro de treinamento e os materiais que apresentam o atleta ao mercado.

O MDP trata, por natureza da sua atividade, dados de crianças e adolescentes. Isso não é um detalhe de rodapé do contrato: é o princípio que organiza a arquitetura do produto, o controle de acesso, o consentimento e a retenção. A Seção 6 deste catálogo detalha os compromissos correspondentes.

2. Serviços oferecidos

Visão geral do catálogo. Cada serviço é detalhado abaixo da tabela.

SVC-01 Perfil público do atleta

Página pública do atleta, com endereço próprio, foto, biografia, posição, trajetória, clubes, conquistas, últimos jogos e indicadores selecionados. É a vitrine do atleta: o link que a família envia a um clube e que o clube abre sem precisar de conta, senha ou instalação.

O que o cliente ganha: apresentação profissional e permanente do atleta, no lugar de vídeos soltos e planilhas improvisadas.

Controle: o perfil público nasce desligado. Só fica visível quando o responsável legal ativa, e pode ser desativado a qualquer momento. Dado de saúde de atleta menor nunca aparece na vitrine pública.

Planos: todos, inclusive o gratuito.

SVC-02 Diretório público de atletas

Vitrine de busca e descoberta, com filtro por categoria, posição e indicadores, ordenada por um ranking de visibilidade.

O que o cliente ganha: do lado do atleta, chance real de ser encontrado. Do lado do clube, um caminho de prospecção mais rápido do que indicação informal.

Planos: consulta livre e pública. A presença do atleta no diretório exige conta ativa e perfil marcado como público, em qualquer plano. No plano Clube, com marca própria (SVC-06), o diretório do domínio do cliente exibe apenas os atletas do próprio cliente.

SVC-03 Scout Report

Relatório técnico completo do atleta em PDF: perfil, evolução, composição corporal, indicadores físicos, dados de GPS quando disponíveis, histórico de partidas e radar de desempenho.

O que o cliente ganha: um documento pronto para reunião de comissão técnica ou para defesa de uma contratação, gerado em segundos a partir do dado que já está na plataforma.

Consumo: por cota mensal, debitada da conta de quem solicita.

Acesso: exige autenticação. Podem gerar o relatório o administrador da organização do atleta, o treinador dentro do seu time, e o responsável legal com consentimento ativo. Terceiro sem conta não acessa o Scout Report: para esse caso existe o link de apresentação (SVC-12), com escopo reduzido e sem camada clínica.

Planos: Starter (12 por mês), Pro (24 por mês), Clube (sem limite de cota). Não disponível no plano gratuito.

SVC-04 Media Kit

Peça institucional de marca do atleta: identidade, números de audiência nas redes sociais, curva de crescimento de seguidores, conquistas e proposta de valor para patrocinador. Sem qualquer informação clínica ou de saúde.

O que o cliente ganha: material de captação de patrocínio com padrão profissional, atualizado a partir dos dados da própria conta.

Regra comercial vigente, definida em 01/08/2026:

SVC-05 Importação em lote de elenco

Carga inicial do elenco por planilha, com validação linha a linha, criação dos atletas e acompanhamento do progresso. Inclui também importação de avaliação física em PDF e de dados de GPS em CSV.

O que o cliente ganha: o centro sai do papel para a plataforma em uma sessão de trabalho, e não em semanas de digitação. É o serviço que encurta o tempo até o primeiro valor percebido.

Processamento: assíncrono. O cliente confirma a carga e acompanha o andamento sem ficar preso à tela.

Planos: Starter, Pro e Clube.

SVC-06 Marca própria em domínio do cliente (white-label)

A plataforma passa a ser servida no domínio do cliente, com logo, cores, favicon e tema próprios, aplicados no perfil público, no diretório e no painel administrativo.

O que o cliente ganha: a plataforma deixa de parecer uma ferramenta de terceiro e passa a ser um ativo digital da marca do clube.

Como é entregue: ativação planejada, em janela combinada, com participação do cliente no passo de DNS. Não é tratada como chamado de suporte, e sim como projeto de implantação, com data acordada na proposta.

Planos: exclusivo do plano Clube.

SVC-07 Painel do responsável legal

Área autenticada do responsável pelo atleta menor: edição de perfil, foto, bem-estar, evolução, calendário, conquistas, gestão do consentimento, controle de visibilidade de cada indicador, assinatura e cobrança, exportação e exclusão dos dados.

O que o cliente ganha: controle real sobre o que é exposto e sobre o que é guardado, no mesmo lugar em que acompanha a evolução do filho.

Planos: todos, inclusive o gratuito. Funções de bem-estar e de evolução seguem o plano contratado.

SVC-08 Painel do centro de treinamento

Console de operação multi-atleta: gestão de elenco, avaliações físicas e psicomotoras, bem-estar, controle de lesões, agenda e treinos, vagas e peneiras, conexões, métricas, trilha de auditoria, faturamento, estrutura organizacional, times, convites por e-mail e perfis de acesso (administrador, treinador com escopo por time, scout), com bloqueio e revogação de acesso.

O que o cliente ganha: a operação do centro deixa de depender de planilhas pessoais e grupos de mensagem, e passa a ter registro, papel definido e histórico.

Planos: Starter, Pro e Clube, respeitados os limites de atletas ativos e de assentos de cada plano.

SVC-09 Vagas e peneiras

Publicação de vagas e peneiras pelo clube ou centro, candidatura pelo atleta, e quadro de triagem para o recrutador.

O que o cliente ganha: processo de captação organizado, com histórico da triagem, no lugar de listas de WhatsApp.

Planos: candidatura em todos os planos. Publicação e quadro de triagem em Starter, Pro e Clube.

SVC-10 Maestro Score Index e recomendações

Índice de completude e evolução do atleta, com selo, posição no ranking de visibilidade do diretório e recomendações diárias do que fazer para melhorar.

O que o cliente ganha: um caminho claro do que preencher e do que atualizar para o atleta aparecer melhor, sem depender de consultoria.

Transparência: o índice em si nunca muda por pagamento ou por plano. A exposição no diretório pode receber um multiplicador por plano apenas para atletas de 18 anos ou mais; menores de idade não são impulsionados. Essa regra é exibida na própria interface. Não há critério oculto.

Planos: todos.

SVC-11 Relatórios e exportações

Relatório consolidado do atleta, relatório de partidas, relatório de GPS, relatório de auditoria de acesso a dado sensível, relatório mensal e exportação em formato Wyscout.

O que o cliente ganha: material pronto para reunião de diretoria e evidência documental de quem acessou o quê, item que costuma ser exigido em auditoria de conformidade.

Planos: relatórios operacionais em Starter, Pro e Clube. Exportação Wyscout e integrações: exclusivo do plano Clube.

SVC-12 Link de apresentação controlado

Link temporário e revogável que expõe um conjunto reduzido de dados do atleta a um terceiro sem conta, tipicamente um scout ou dirigente. Sem camada clínica, por decisão de projeto.

O que o cliente ganha: consegue mostrar o atleta a quem precisa ver, sem abrir a base e sem criar acesso permanente. O link tem prazo de validade e pode ser cancelado a qualquer momento.

Planos: qualquer plano pago. Volume e validade padrão definidos na proposta comercial.

3. Planos, limites e o que cada um inclui

3.1 Matriz de planos

Valores mensais em reais, por conta contratante. Condições comerciais, impostos, vigência e reajuste seguem a proposta assinada. Contratando por prazo, há desconto sobre a soma das mensalidades: 12 meses, 10%; 24 meses, 15%; 36 meses, 20% (no Clube Pro, 15% aos 36 meses). Os prazos de 12, 24 e 36 meses são pré-pagos de uma vez, e o valor mostrado na página de compra é o valor cobrado.

O plano Família Plus é voltado a uso familiar/individual (1 ou poucos irmãos), não a centro de treinamento: é contratado e self-service, direto na plataforma, sem o painel de operação de centro.

Os planos Clube Básico, Clube Pro e Clube Elite são comercializados por venda consultiva (o Clube Elite sem preço de tabela): o preço é definido em proposta, conforme número de categorias, volume de atletas, escopo e necessidade de marca própria.

3.2 O que cada plano inclui

Add-on disponível: módulo de Laboratório (composição corporal e exames), contratável à parte nos planos Starter e Pro, sem troca de plano. No Família Plus, o único add-on é o atleta adicional (irmão), self-service, R$ 79 e R$ 69/mês, até 2 unidades.

Na tabela acima, a coluna Clube descreve o Clube Elite. O Clube Básico inclui os recursos do Pro mais GPS e dados físicos em campo, e o Clube Pro inclui os do Clube Básico mais exportação em formato Wyscout e marca própria (white-label), conforme o catálogo técnico de planos e módulos do produto.

3.3 Cobrança da licença

3.4 Como contratar

O plano Pessoal Grátis é contratado diretamente na plataforma. Os planos Família Plus, Starter e Pro podem ser contratados direto na plataforma, na página de compra, com pagamento pelo Stripe. Os planos Clube Básico, Clube Pro e Clube Elite são contratados com apoio comercial, mediante proposta e contrato, com faturamento acordado caso a caso. O cancelamento de assinatura self-service permanece disponível ao assinante pessoa física, conforme os Termos de Serviço.

4. Níveis de serviço

Esta seção é o Compromisso de Serviço v1 do MDP. Ele descreve o que o MDP se compromete a cumprir hoje, com base no que consegue efetivamente sustentar e verificar. Quando a operação evoluir para um acordo de nível de serviço com créditos financeiros, o cliente será comunicado com 30 dias de antecedência, e as metas só sobem, nunca descem.

4.1 Disponibilidade

O serviço opera em arquitetura gerenciada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que tem horário definido é o atendimento humano, e não a máquina.

O MDP não publica número de disponibilidade que não consiga medir. Essa escolha é deliberada, e é a mesma régua que o cliente deve aplicar a qualquer fornecedor de software.

4.2 Severidade dos chamados

A severidade é proposta pelo cliente na abertura e confirmada pelo MDP na triagem. Em caso de dúvida entre dois níveis, vale o mais grave até a triagem concluir.

4.3 Janelas de cobertura do atendimento

Não há plantão 24 horas. Isso está declarado de forma explícita, e não escondido em cláusula. Um chamado crítico aberto às 02:00 tem primeira resposta humana na abertura da janela seguinte. Cliente que precise de cobertura 24 horas deve tratar o tema como escopo específico de contrato, com o custo correspondente.

4.4 Metas de tempo

O relógio corre apenas dentro da janela de cobertura aplicável e começa na abertura do chamado pelo canal oficial.

Estas metas são apuradas no agregado trimestral, e não caso a caso, nos seguintes patamares: 95% dos P1, 90% dos P2 e 85% dos P3 e P4 dentro do prazo. Todo chamado P1 gera relatório escrito de causa raiz, linha do tempo e ações preventivas em até 5 dias úteis.

4.5 Compromissos que valem 24 horas por dia

Independem de janela de cobertura, porque decorrem de lei e não de conveniência comercial:

4.6 Manutenção

Congelamento operacional: nas 24 horas anteriores a um evento crítico informado pelo cliente (jogo, peneira, avaliação em campo), não há mudança planejada em produção.

4.7 O que não conta como indisponibilidade

1. Manutenção programada anunciada e manutenção emergencial de segurança.
2. Falha de rede, DNS, provedor de internet, dispositivo ou navegador do cliente, incluindo o DNS do domínio próprio no serviço de marca própria.
3. Falha de serviço de terceiro que não integra o núcleo do serviço, com o MDP operacional: meio de pagamento, provedores de login social, serviços de notificação dos navegadores e APIs de redes sociais.
4. Uso em desacordo com os Termos de Serviço, abuso ou teste de carga não autorizado.
5. Força maior e indisponibilidade regional ampla de nuvem.
6. Funcionalidade identificada como beta ou constante da Seção 7 deste catálogo.
7. Atraso na execução de rotina agendada, cujo compromisso é de execução no dia.
8. Período de inadimplência.
9. Perda de dado causada por exclusão deliberada de usuário do próprio cliente com permissão para tal, ressalvado o esforço de recuperação a partir da cópia de segurança.

4.8 Continuidade e cópias de segurança

5. Suporte

5.1 Canais

Os endereços e o número de contato de cada canal constam da capa da proposta comercial e do contrato, e são publicados no painel da plataforma. Antes da publicação desta versão, os endereços oficiais precisam ser confirmados pelo MDP.

5.2 O que informar ao abrir um chamado

Chamado completo é chamado resolvido mais rápido. Informe:

1. Organização e usuário afetado.
2. O que aconteceu e o que era esperado, em uma frase.
3. Data e hora aproximadas do início.
4. Quantos usuários estão afetados: um, alguns, todos.
5. Endereço da página e, se disponível, o identificador de requisição exibido na tela de erro.
6. Captura de tela, quando aplicável.
7. Severidade proposta.

5.3 Fluxo do chamado

1. Confirmação de recebimento com número do chamado.
2. Triagem, com confirmação ou reclassificação da severidade e justificativa.
3. Comunicação na cadência da tabela da Seção 4.4.
4. Contorno e confirmação com o cliente de que o serviço voltou.
5. Fechamento. Para chamados críticos, relatório escrito de causa raiz.

6. Privacidade e proteção do dado do atleta menor

O MDP nasceu para tratar dado de criança e adolescente. Os compromissos abaixo não são letra miúda: são parte do serviço contratado e devem ser lidos como diferencial de fornecedor.

6.1 Fundamento

6.2 Exposição sob controle do titular

6.3 Segurança do dado

6.4 Direitos do titular e do responsável

Exercíveis diretamente no painel, sem depender de chamado:

• Acesso e correção dos dados do atleta.
• Exportação dos dados em formato legível.
• Exclusão da conta e dos dados, com anonimização nos prazos da política.
• Revogação do consentimento.
• Gestão da visibilidade pública.

Pedidos formais enviados ao canal de privacidade são tratados com prioridade equivalente a P2 e respondidos em até 15 dias corridos (LGPD, Art. 19, II).

6.5 Transparência de fornecedores

O MDP opera com um conjunto declarado de subprocessadores de tecnologia (hospedagem, banco de dados, armazenamento de mídia, meio de pagamento, envio de e-mail e monitoramento de erro). A lista completa, com país de operação e instrumento de transferência internacional, é anexa ao Acordo de Tratamento de Dados e é fornecida ao cliente que a solicitar. Alteração de subprocessador é comunicada previamente ao cliente.

7. O que não está incluído hoje

Declarado por transparência. Estes itens não integram o serviço contratado nesta versão do catálogo e não devem ser considerados na decisão de compra, ainda que constem de roadmap:

8. Governança deste documento

Histórico de revisões: v1.0, 02/08/2026, primeira versão para cliente, derivada do catálogo interno de serviços v1.0 e do Compromisso de Serviço v1. v2.0, 06/10/2026, atualização dos planos e preços vigentes (Clube Básico e Clube Pro, adicional da Família Plus, escada de desconto por prazo, contratação direta de Família Plus, Starter e Pro). v2.1, 06/10/2026, ajuste de redação do SVC-10: o multiplicador de visibilidade vale apenas para atletas de 18 anos ou mais, o índice nunca muda por plano e menores não são impulsionados. v2.2, 08/10/2026, alinhamento do prazo de comunicação de incidente à Resolução CD/ANPD nº 15/2024 (3 dias úteis, meta interna de 72 horas) e do prazo de resposta ao titular a 15 dias corridos. v2.3, 08/10/2026, retirada de promessas sem entrega (decisão do Carlos, 08/10/2026): cobrança de mensalidade dos alunos pelo centro, alerta diário de oportunidades compatíveis, biografia em seis idiomas, login corporativo (SSO), integrações/API e webhooks, e módulo de profissionais (nutrição).